1:まとめさん2018/11/07(水) 15:31:25

俺「すみません、クレカのどの辺りに傷が・・？」

女「ここよ！ここ！使えなくなったわ！賠償してよ！」

見てみると、クレカをスライドした際につく傷がついている（光の当て方によってはわからないくらい）

俺「・・・お客様、クレカはこの程度の傷では使えなくなる事はないんですが・・」

女「傷を入れたアンタが言うな！話にならんから責任者呼んでこい！」

俺「すみません、責任者は私です」

女「は！？アンタみたいなのが責任者なんて終わりね！いいから賠償しろ！」

俺「傷を入れてしまい不快な思いをさせた事は謝罪致しますが、クレカはそもそも使用上傷が入る物なので、賠償は致しかねます。この傷で使えないかどうかはもう一度通してみればわかりますが、試してみましょうか？」

ここまで言ったらうちのポイントカード投げつけて「二度とくるか！」って言って帰ったんだが、対応間違ってないよな？

2:まとめさん2018/11/07(水) 15:32:05

書き忘れた
ちなみに相手女は40~50代
8月頃の出来事

9:まとめさん2018/11/07(水) 15:34:11

根に持ってるなぁ

12:まとめさん2018/11/07(水) 15:34:42

でも実際ETC兼用だと傷のあるカードはどんどん接触悪くなるし
それで突然エラー起こして料金所で止まった事もある訳だが

16:まとめさん2018/11/07(水) 15:36:55

>>12

うーん、ETC系では無かったな
都市部にある百貨店のカードだった

60:まとめさん2018/11/07(水) 16:02:20

>>12
icチップに傷が付くのは保管の仕方が悪いかETC本体に欠陥があるんじゃねーの

13:まとめさん2018/11/07(水) 15:35:34

ただこーゆーアホな奴は実際いるし
意味のわからん謝罪と賠償を要求してくるキチガイもいる

17:まとめさん2018/11/07(水) 15:37:12

似たような体験したことあるわ
クレカをスってやって返したら元から付いてた傷を俺のせいにされてキレられてグシャってなったTポイントカード投げられた
Tポイントカードはゴミ箱に捨てた

22:まとめさん2018/11/07(水) 15:38:23

>>17
まんま俺だわww
ただ、うちの端子は古いし、傷はつけたかもしんないんだよね

単純に、クレーム対応として正しかったか気になった

19:まとめさん2018/11/07(水) 15:38:06

カード出すとか知恵遅れだなぁ
ID支払いでapplepay使えよ

24:まとめさん2018/11/07(水) 15:39:25

>>19
この件で俺もID払いを使うようになって、めっちゃ捗るわ
コンビニとかだと店員さん若干嬉しそうにするし

28:まとめさん2018/11/07(水) 15:40:51

>>24
めっちゃ便利だよねぇ
金持ち歩く気しないはw

30:まとめさん2018/11/07(水) 15:42:18

>>28
それで現金持たずに嫁に美容院行かせて、現金オンリーで苦労した事あるわww
やっぱ少なくとも年齢×1000円持っとくべきだよなあ

39:まとめさん2018/11/07(水) 15:44:46

>>30
あるあるだなぁ
対応店もっと増やして欲しいが受け入れられない世代がいるから若い俺らが使ってかないと

20:まとめさん2018/11/07(水) 15:38:18

クレジットカードはお餅ですか？

25:まとめさん2018/11/07(水) 15:40:18

どうせ有効期限過ぎたら廃棄するのに傷なんて気にするか？

34:まとめさん2018/11/07(水) 15:43:30

>>25
あたしは海外旅行にしょっちゅう行くのよ！
旅行先で使えなくなったらどうしてくれるのよ！

とも言ってたな
台湾か韓国だろ・・と思ったけど

29:まとめさん2018/11/07(水) 15:41:02

SIMみたいにクレジットカードって利用者のものじゃなくてカード会社の貸与品？

35:まとめさん2018/11/07(水) 15:44:13

>>29
貸与品だね
とは言ってもラグジュアリーカードなんかだと傷が気になる人はいるかも

51:まとめさん2018/11/07(水) 15:51:34

>>35
そうなると賠償請求出来るのはクレジット会社だわな

まあ傷は俺でもいい気はしないけど仕方ないと諦めるか
普段使い用に家族カードでも作る

32:まとめさん2018/11/07(水) 15:43:01

そもそもクレカの賠償って何すればいいんだ？メーカーに再発行してもらうしかねえだろ手数料かかったっけ？

36:まとめさん2018/11/07(水) 15:44:16

>>32
アメリカンとかはかかるみたいだけど、他は知らん

40:まとめさん2018/11/07(水) 15:44:49

俺の自慢のゴールドカードが傷つくのはいやかな

43:まとめさん2018/11/07(水) 15:47:27

>>40
明らかに新品のカードなら気を使うな

47:まとめさん2018/11/07(水) 15:49:28

傷はつくのは仕方ないけど全力で端末に擦りつける奴にはイラッとする

48:まとめさん2018/11/07(水) 15:49:30

傷付けたくないならプリペイド咬ますなり非接触決済使うなりしてカード本体は引き出しに仕舞ってろっていうね

49:まとめさん2018/11/07(水) 15:49:33

世の中にキチガイやDQNはごまんといて
サービス業はその相手をせざるを得ない職業である
嫌なら会員制にして客を厳選するか別業種に転職するかしかない

52:まとめさん2018/11/07(水) 15:54:33

>>49
うちは「理不尽な話は頑として断っていいし、なんなら口論になってもいい。我慢はせんでいい」って社長の方針貫いてるから、こういった事態も突っぱねられるからまだマシよ

57:まとめさん2018/11/07(水) 15:59:48

いい加減スライド式の読み取りっての無くせよって思う

58:まとめさん2018/11/07(水) 16:00:09

監視映像を証拠に業務妨害とか脅迫でブタ箱にぶちこみたい案件だわ

61:まとめさん2018/11/07(水) 16:05:45

たまにバッキバキに割れたクレカ持ってるくる客いたわ
意外と読み込む

62:まとめさん2018/11/07(水) 16:08:28

どうしても俺を叩きたいやつもおるみたいやけど、同じ事何回も言いたくないからスルーするわ

内容については反論も少ないみたいやし、間違ってなかったっぽい、良かった。

63:まとめさん2018/11/07(水) 16:13:12

どんなことであれ、「大変申し訳ございません」って謝罪から入らなかった時点で間違ってる
使えなくなることはない云々の説明はその後だ
まんさん相手なら尚更
あんた責任者向いてないよ

65:まとめさん2018/11/07(水) 16:18:34

>>63
いやそれは違う。俺が謝罪したのは不快な思いをさせた事について、それは確かなんだから謝罪してもおかしくはない。
クレカの使用問題については間違いなく問題無いので賠償はしません、これは伝えないといけない事。

一部非を認める事で、収まる事もある。あんたは何かの責任者なのか？

67:まとめさん2018/11/07(水) 16:23:14

>>65
結果的に謝罪したしてないとか、伝えるべきことは伝えたとかじゃなくて、
まずいの一番に謝罪から入らなかったのが間違いと言ってる
それをせずにいきなり伝えるべきことだからとかで説明から入っても、相手が聞くわけない
結果的に何も収まってないだろ

68:まとめさん2018/11/07(水) 16:26:38

>>67
ああ、謝罪から入らなかった時点で、か。すまん読み間違えた。謝罪から入った時点でと思った。

傷をつけた事に対してまず謝罪すれば良かったと言うのであれば、傷をつけて不快な思いをさせました、すみませんって先に謝罪してると思うんだが・・

70:まとめさん2018/11/07(水) 16:29:40

>>68
してないだろ
これくらいで使えなくなることはない、って説明から入ってる
責任者であると明かした後になってようやく謝罪
記憶も不確かなのか

72:まとめさん2018/11/07(水) 16:32:55

>>70
言われてみると、確かにいの一番に謝罪からは入ってなかったな。
けど、まず1番最初に謝罪から入るのって正しいのか？その意見を聞かせてくれ
ここで口論したいんじゃなくて、単純にクレーム対応について議論したい

79:まとめさん2018/11/07(水) 16:37:59

>>72
クレーム対応なら何があったとしても、まず「申し訳ありません」から入るのが基本
その後に相手の言い分を詳しく聞く
説明に入るのはそれが済んでからだ

基本中の基本だろ
身近なとこでは何かの窓口にクレームの電話入れたりしても必ずそういう手順を踏んでる
電話だからとかじゃない、クレーム対応の基本だ

83:まとめさん2018/11/07(水) 16:43:07

>>79
それがクレーム対応の基本であり、多くの企業がその段取り踏んでるのは知ってる。

なら、うちみたいにまず内容を伺ってからこちらの非を認めてから謝罪し、内容についてはこういった対応をさせて頂きますってのは間違いなのか？

あんたの言ってる、第一声を「申し訳ございませんでした」にしろって話はありがたいが、それを言ったとして結果は変わるのか？

86:まとめさん2018/11/07(水) 16:49:19

>>83
間違ってるよ
クレーム入れてくるってことは相手は怒ってるんだぞ
その相手に対していきなり詳しく説明を、ってそんなの火に油を注ぐだけだろ
感情的になってる人間にいきなり説明を求めても正しい情報が得られるとは限らん
謝罪でワンクッション挟んだ方が多少なりとも相手も冷静になる
ちょっと考えればわかるだろ

88:まとめさん2018/11/07(水) 16:56:28

>>86
謝罪した＝内容について非を認める
なんだから、まず深い謝罪をしてしまうと頭に血が上ってる相手に要求を飲ませる権利を与えないか？

落ち着かせるのには効果的なのはわかるが、結局要求飲まなければ長丁場になって逆上するだけだと思うんだが・・

ちなみにだけど、この件はクレーム入った瞬間に賠償責任は無いと判断したからこういった対応したけど、通常こちらに間違いなく非があれば、多少過剰なほど賠償する。

90:まとめさん2018/11/07(水) 17:05:08

>>86
とりあえず、長くなったしまず内容確認→「不快な思いをさせてしまい〜」→「ただ、当店としては〜」

の順なら間違いはなかったって事だな。順番は反省すべき所があったかもしれん。ありがとう

84:まとめさん2018/11/07(水) 16:45:59

>>79
勘違いしないで欲しいが、俺は口喧嘩したいわけじゃない。
言ってる事が間違ってないのはわかってる

ただ、第一声を変えろってなら変えるけど、この議論においてそれがはたしてどれだけ重要なのかがわからん

64:まとめさん2018/11/07(水) 16:13:21

8月のやり取りをわざわざ会話形式でスレ立て
これ絶対誇大入ってるだろ

66:まとめさん2018/11/07(水) 16:23:07

>>64
誇大入ってるかどうか、どう証明できる？俺も記憶の中でだし
それよか、内容について反論あるならくれよ。そっちのがまだ建設的だわ

78:まとめさん2018/11/07(水) 16:36:10

>>66
そもそも3ヶ月前のやり取りなんて会話形式にできるほどそんな鮮明に覚えてるはずねえよ
お前あれだろ都合悪くなってきたら｢すまん記憶違いだったわ｣って言いながら自分に都合よく改変していくんだろ

80:まとめさん2018/11/07(水) 16:38:01

>>78
俺が改変してから言ってくれ
何回も言うけど、あんたが誇大してると言い張るこの内容について、反論あるなら言ってくれよ。単に議論したいだけなんだしさ

81:まとめさん2018/11/07(水) 16:39:14

>>78
何と戦ってんのお前

74:まとめさん2018/11/07(水) 16:34:16

クレヒスに傷がついたって話かと思ったら物理的な傷かよ
ほっとけそんなバカは

87:まとめさん2018/11/07(水) 16:50:47

キチゲェは相手をするだけムダだし出来るだけ関わらないように生きていかないといかんが仕事がらそう言うわけにもいかんよなぁ

89:まとめさん2018/11/07(水) 16:59:09

>>87
クレームをひたすら受け身で聞き続けたら治安の悪い店になるけど、おかしいと思ったらしっかり突っぱねていくと、良いお客さんのつながりばかりになってクレーマーは減るよ。

日本のクレーム処理は業務的過ぎて人間的じゃなくて、クレーマーをのさばらせてる原因の一つだと思う

91:まとめさん2018/11/07(水) 17:07:53

スライド式だとどうしたって劣化するんだからタッチ式が主流になればいいのにね

配信元：http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1541572285