1:まとめさん2019/10/09(水) 13:08:40 ID:esgcLjPc9

ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
　2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。

　販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。


ドコモショップ

ソフトバンクも前向きに検討

　NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。

　自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。

　サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/

3:まとめさん2019/10/09(水) 13:09:23 ID:IJRBR5yC0

カウンタージジババ占拠がやっと解消するのか

8:まとめさん2019/10/09(水) 13:10:35 ID:M13nxzRk0

>>3
朗報だよね

65:まとめさん2019/10/09(水) 13:17:39 ID:ipPfmckN0

>>3
そんなん見んかったが

698:まとめさん2019/10/09(水) 14:11:27 ID:JdtfPp0P0

>>65
かなりいるよ。
待ってる時耳に入った会話がグーグルアカウントの設定とパズドラの課金とかw

4:まとめさん2019/10/09(水) 13:09:41 ID:pqlCBMFc0

その分値下げしてくれ

5:まとめさん2019/10/09(水) 13:10:10 ID:ydNrX61u0

じゃあ、年寄相手に要らないアプリ勝手にインストしたら罰金な。

6:まとめさん2019/10/09(水) 13:10:15 ID:tLvjBmFc0

今回は評価する

9:まとめさん2019/10/09(水) 13:10:42 ID:IHsLzHQh0

三大キャリアのクソ高い価格設定って
そういうサービスがコミだと思ってたわ
有料化するなら値下げしないとな

368:まとめさん2019/10/09(水) 13:42:45 ID:BfmkqFaP0

>>9
これなら格安スマホでいいよな。

12:まとめさん2019/10/09(水) 13:11:05 ID:1fs8qPpn0

空いてくれるんなら大歓迎だな

16:まとめさん2019/10/09(水) 13:11:34 ID:TLRFQpOw0

今までただで対応してたの？
そういうの月額通信料に含まれてるんじゃないか？
そういうサポート別料金ならもっと通信費下がるだろ。

499:まとめさん2019/10/09(水) 13:54:04 ID:p7rRlG030

>>16
通信料に含まれてても、販売代理店には何の得にもならんだろ。

773:まとめさん2019/10/09(水) 14:18:14 ID:rCtpwNZ00

>>16
ドコモショップの実態は全く別会社の代理店
ドコモという名義を貸してもらってサポートと販売業務を行っている会社
つまりドコモの月額通信費などはドコモ本体の収入の為、全く関係ない
ドコモショップ同士で個人情報の照会など厳密にする必要があるため
それだけの時間を要するリスクの関係もあって
金額を発生させるってだけの話
ドコモショップだって無償サポートばかりやってたら売上がなく収入がない

18:まとめさん2019/10/09(水) 13:11:56 ID:potXFs9O0

ガラケーと使い勝手が違ってスマホの操作をなかなか理解できず
イライラが最高潮のところでショップに突撃する老害が多くて大変らしいね

54:まとめさん2019/10/09(水) 13:16:03 ID:WiaTyw1u0

>>18
数ヵ月前まで某社で電話対応してたけどマジでそれ
老害の暴走ひどすぎてやめた
なんでもかんでもやってくれると思ってんの
しかも数分で
たまに紳士淑女や普通のじいさん婆さんもいたけど基本ゴミしかいねーわ

196:まとめさん2019/10/09(水) 13:28:50 ID:potXFs9O0

>>54
自分の苛立ちをスタッフにぶつける客はタチが悪いな
対応にかかる時間も長くなるし
そしてスタッフを叩きのめした挙句「どうだ、お客の生の意見が聞けて勉強になっただろう」の捨て台詞w

235:まとめさん2019/10/09(水) 13:31:42 ID:GYGcocHg0

>>196
そーゆー老害がネット上にある店舗の金融機関に登録して
スマホの使い方教えろ店舗を作れってスゲークレームぶちかますんやで
FXで大損こきやがれって思いました。

375:まとめさん2019/10/09(水) 13:43:09 ID:potXFs9O0

>>235
来店サポートと電話サポートの全廃待ったなしだな
老害の黒い感情をまともに受け止めてたら人材がどれだけいても底をつく
今後はAIチャット、人力チャット、メールのどれかで対応
それか郵便w

414:まとめさん2019/10/09(水) 13:46:25 ID:GYGcocHg0

>>375
郵送も受け付けしてへんのやで
登録の本確資料の写真すら取れずアップロードもできず
コピーした紙ペースの資料を郵送で受け付けろって
本気で当然のようにいってくるのが老害
紙資料の保管とかデータベース化の労力とか工数考えられないバカしかいない

31:まとめさん2019/10/09(水) 13:13:49 ID:CSB3jKjO0

待合席で隣の老夫婦の話聞いてたら、通話音量を大きくしたいだけなのに1時間待ちだったみたいだった
あまりにも気の毒なので、私がその場で音デカくして帰してやった
なんか携帯ショップも救急みたいにトリアージが必要なんじゃないかと思ってしまったよ

配信元：http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120